Технологическая карта экскурсии — основной документ, по которому проводят экскурсию. В ней записаны маршрут, места остановок, объекты показа, время на каждую точку, содержание рассказа, организационные и методические указания. Форму задаёт ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг». Карту утверждает руководитель предприятия, и вместе с контрольным текстом она даёт право проводить экскурсию.
Зачем заводу технологическая карта
На городской экскурсии ошибка экскурсовода стоит скучного часа. На заводе ошибка стоит остановленной линии, травмы или раскрытого секрета производства. Карта снимает эти риски заранее.
Из чего состоит технологическая карта
Саму экскурсию, а значит и строки таблицы, делят на части. Вступление с организационной и тематической частью занимает 10–15 минут. Затем инструктаж по безопасности, ещё 10–15 минут. Основная часть идёт по подтемам, и на каждую подтему в методике рекомендуют не больше пяти вопросов. Дальше интерактив и заключение на 5–7 минут: итог и организационные вопросы, от сувенирного магазина до гардероба.
Семь граф: что писать в каждой
| № | Графа | Что в неё пишут |
|---|---|---|
| 1 | Маршрут | Участок перемещения: откуда и куда идёт группа. Для завода: проходная, здание, цех, участок. |
| 2 | Места остановок | Точное место, где группа стоит: «у доски показателей участка сварки», а не «в цехе №3». |
| 3 | Объекты показа | Что именно видит группа: линия, станок, стенд, образец продукции. |
| 4 | Продолжительность | Минуты на показ, рассказ и переход к следующей точке. Переходы считают отдельно. |
| 5 | Основное содержание информации | Подтема и вопросы, которые она раскрывает, не больше пяти на подтему. |
| 6 | Организационные указания | Где встаёт группа, как проходит опасные зоны, где можно фотографировать, кто встречает на участке. |
| 7 | Методические указания | Приёмы показа и рассказа, логический переход к следующей остановке. |
В методических рекомендациях программы сквозным примером служит экскурсия пассажирского вагонного депо в Самаре «От вагона до перрона». Там у каждой точки своё время: показ вагонной тележки пять минут, интерактив ещё пять. Такая точность и отличает рабочую карту от формальной.
Пример заполнения для заводского маршрута
Ниже учебный пример для условного машиностроительного завода и деловой делегации собственников. Цифры и названия участков условные: подставьте свои.
| Маршрут | Остановка | Объект показа | Мин | Содержание | Организационные указания | Методические указания |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Проходная → зал приёма | Зал приёма | Стенд с историей завода | 15 | Вступление: кто мы, что производим, что изменилось за пять лет | Регистрация, выдача средств защиты, план визита | Рассказ руководителя, справка с цифрами, переход: «посмотрим, как это выглядит в цехе» |
| Зал приёма | Зал приёма | Инструкция по безопасности | 10 | Инструктаж: опасные зоны, правила съёмки, сигналы | Подпись каждого гостя в листе инструктажа | Демонстрация средств защиты на сотруднике |
| Зал → механический цех | У доски показателей участка | Доска план/факт смены | 15 | Подтема 1: как участок видит отклонения за смену | Группа стоит в разметке у доски, проход для погрузчиков свободен | Сначала показ, потом рассказ; беседа с мастером участка |
| Механический цех | У станка после быстрой переналадки | Работающий станок | 15 | Подтема 2: как сократили переналадку и что это дало | Не ближе ограждения, съёмка разрешена | Наблюдение за работой, сравнение «было — стало» по фото |
| Цех → склад | Зона комплектации | Стеллажи с карточками пополнения | 10 | Подтема 3: как материалы приходят на участок без лишних запасов | Переход по пешеходной дорожке, 3 мин включены | Локализация: «именно отсюда деталь уходит на линию» |
| Склад → переговорная | Переговорная | Разбор увиденного | 60 | Вопросы и ответы: цифры, ошибки внедрения, что повторить у себя | Кофе, ответственный за тайминг | Беседа, ответы людей, которые внедряли |
| Переговорная → выход | Выход | — | 5 | Заключение: итог, контакты, материалы | Сдача средств защиты, выход через проходную | Итоговая мысль визита одной фразой |
Для делегации собственников я бы добавил одну строку, которой в школьных шаблонах нет: разговор после обхода на час. Для деловой группы это главная часть визита, о ней я подробно писал в статье о приёме делегаций.
Кто пишет карту и как её утверждают
Разрабатывать карту может рабочая группа предприятия с сотрудником-экскурсоводом, профессиональные экскурсоводы, туроператор, региональная команда программы АСИ или студенты. Главное условие: в группе должны быть люди с завода. На стартовую встречу методика советует звать охрану труда, службу безопасности, PR и HR, профсоюз, молодых специалистов и ветеранов.
Технологическая карта — только часть комплекта. Полный набор документов экскурсии в методике такой: технологическая карта, контрольный текст, портфель экскурсовода с фотографиями и образцами, схема маршрута, список допущенных экскурсоводов, инструкции по безопасности для гостей и для персонала.
Типовые ошибки в технологических картах
Наталья Кисельникова, методолог программы АСИ, за два акселератора проверила около 400 технологических карт предприятий. Ошибки, которые она называет типовыми:
Проверьте карту на живой группе
Если на вашем заводе есть практика, которой можно учить, я привезу делегацию собственников и руководителей. Первый визит работает и как пробная экскурсия: вы увидите, где маршрут держит группу, а где провисает.
Что такое технологическая карта экскурсии?
По какому ГОСТу составляют технологическую карту экскурсии?
Сколько граф в технологической карте экскурсии?
Кто утверждает технологическую карту экскурсии на предприятии?
Чем технологическая карта отличается от контрольного текста?
Нужна ли технологическая карта, если экскурсии проводятся редко?
- 01ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг».
- 02Всероссийская образовательная программа АСИ «Открытая промышленность»: «Рекомендации по созданию технологической карты», лекции Н. Кисельниковой «Технологическая карта — основной документ экскурсии» и «Проектирование производственной экскурсии».
- 03Как принимать делегации на заводе и зарабатывать на открытости.