Апрель 2022 года. ИТ-рынок замер. Михаил Сродных возглавляет «Контур» в момент, когда клиенты массово отказываются от сервисов, а сотрудники находятся в глубоком стрессе. Большинство компаний в такой ситуации выбирают одну из двух крайностей: тотальную экономию или попытку завалить рынок деньгами и новым наймом.

Михаил выбрал третий путь - переход к предельной производительности. В результате выручка компании выросла на 19,6%, а среднегодовой темп роста (CAGR) составил 23%. Это в семь раз быстрее рынка. При этом штат компании практически не увеличился.

Архитектура эффективности: три рычага Михаила Сродных

Успех «Контура» - это результат жестких управленческих решений и отказа от привычки решать любые проблемы наймом новых людей.

1. Табу на рост численности

В «Контуре» ввели жесткую установку: в 2026 году штат расти не будет. Вообще. Это заставляет команду не искать «новые руки», а перепроектировать текущие процессы. Когда вы знаете, что новых ресурсов не будет, вы начинаете автоматизировать то, на что раньше закрывали глаза. Это создает здоровую среду для инженерного мышления.

2. Экосистема вместо набора сервисов

Михаил инициировал «перелинковку» продуктов. Вместо десятков разрозненных инструментов компания строит единую сеть. Это снижает затраты на поддержку и увеличивает LTV клиента. Ресурсы, которые раньше уходили на латание дыр в разных сервисах, теперь направлены на развитие ядра системы.

«Кризис - это лучший момент, чтобы проявить все слабые места в процессах. Нам повезло со временем назначения: ситуация не позволила действовать по инерции.» Михаил Сродных

3. Технологический рычаг и ИИ

Внедрение ИИ в «Контуре» - это не дань моде, а инструмент выживания. Нейросети пишут код, обрабатывают запросы в техподдержке и помогают в продажах. Это позволяет текущему количеству сотрудников справляться с объемом задач, который раньше требовал бы кратного расширения штата. Эффективность здесь измеряется не часами работы, а выработкой на одного человека.

Уроки управления: от Гембы до преемственности

Михаил Сродных - выходец из самой компании. Он прошел путь от разработчика до гендиректора. Это дает ему понимание того, как устроена Гемба «Контура» на самом деле.

  • Внутренняя школа лидеров. Система преемственности позволяет сохранять культуру при смене первых лиц. Это делает компанию устойчивой к внешним шокам.
  • Фокус на главном. Сродных осознанно закрывает проекты, которые не дают синергии. Умение говорить «нет» лишним возможностям освобождает энергию для рывка в ключевых сегментах.
  • Прозрачность цифр. Управление строится на данных, а не на интуиции. Если показатель не растет - процесс идет под нож или в автоматизацию.

Кейс «Контура» доказывает: масштаб бизнеса не должен зависеть от количества столов в офисе. Переход на новый уровень начинается в тот момент, когда собственник перестает нанимать людей и начинает строить систему.

Материал подготовлен редакцией «Лиги эффективности» на основе интервью Михаила Сродных изданию Forbes.
Оригинал статьи: «Мне повезло со временем назначения»

Постройте свою систему эффективности

Пора перестать решать проблемы наймом. Отправляйтесь на бизнес-миссию «Лиги эффективности», чтобы увидеть, как лидеры рынка строят архитектуру роста без раздувания штата.