Главное правило экскурсионной методики звучит как аксиома: сначала показ, потом рассказ. Группа сначала видит работающую линию, станок или доску с показателями, и только потом экскурсовод объясняет, на что она смотрит. На заводе это правило нарушают чаще всего: полчаса слайдов в переговорной, затем бегом по цеху, где уже нечего объяснять.
Показ идёт в три шага: сначала объект целиком, потом он один среди окружения, потом его детали. Этим показ отличается от осмотра: гость смотрит не куда попало, а туда, куда его ведёт экскурсовод, и в том порядке, который работает на тему.
Приёмы показа: как это выглядит в цехе
В методике программы АСИ «Открытая промышленность» методолог Наталья Кисельникова разбирает 14 приёмов показа. Для производственной экскурсии главный из них — наблюдение за работающим оборудованием. Остальные помогают подвести группу к нему и удержать внимание.
| Приём | Суть | Как это выглядит на заводе |
|---|---|---|
| Демонстрация объекта | Показать сам предмет | Готовая деталь или образец продукции в руках у экскурсовода |
| Панорамный осмотр | Обзор целиком с удобной точки | Вид на цех с галереи или антресоли перед спуском на участок |
| Локализация событий | «Именно здесь…» | Стенд к юбилею выпуска первого автомобиля в цехе автосборочного завода, как на КАМАЗе |
| Экскурсионный анализ | Разбор объекта по частям | Из каких операций состоит сборка узла и где в ней контроль качества |
| Зрительная реконструкция | Мысленно восстановить, как было | Фото участка до модернизации рядом с тем, что группа видит сейчас |
| Абстрагирование | Выделить одну деталь из целого | Из всей линии смотреть только на пост переналадки |
| Зрительный монтаж | Показать будущий объект по макету | Схема нового корпуса на месте, где идёт стройка |
| Зрительное сравнение | Сопоставить два объекта | Старый и новый станок рядом, ручная и роботизированная сварка |
| Зрительная аналогия | Сравнить с тем, что группа видела раньше | «Помните склад на прошлом заводе? Здесь то же самое сделали без стеллажей» |
| Интеграция | Собрать части в целое | После трёх участков показать, как они складываются в один поток |
| Переключение внимания | Перевести взгляд на контрастный объект | От шумной прессовой линии к тихому участку ручной доводки |
| Наблюдение | Смотреть на работу, а не на стоящий станок | Группа стоит у линии и видит полный цикл операции |
| Наглядные пособия | Фото, схемы, образцы из портфеля экскурсовода | Карточка предложения по улучшению с фото «было» и «стало» |
| Мемориальная доска | Сначала событие, потом доска | Рассказ о рекордной смене, затем табличка с именами бригады |
Приёмы рассказа: чем заполнить остановку
| Приём | Суть | Как это звучит на заводе |
|---|---|---|
| Справка | Короткие данные об объекте | Когда поставили линию, сколько смен работает, что выпускает |
| Описание | Как выглядит объект и его части | Из чего состоит рабочее место и почему инструмент висит именно так |
| Характеристика | Чем объект выделяется | Чем эта линия отличается от типовой в отрасли |
| Объяснение | Причины и смысл | Зачем участку доска с отклонениями и что происходит, когда там красный |
| Комментирование | Пояснение по ходу событий | Мастер комментирует переналадку, которая идёт на глазах у группы |
| Репортаж | Рассказ о том, что происходит сейчас | «Сейчас робот берёт кузов, через сорок секунд он уйдёт на окраску» |
| Цитирование | Слова участника или документа | Фраза основателя с плаката в цехе или строка из декларации руководства |
| Соучастие | «Представьте, что вы…» | «Представьте, что вы мастер, и линия встала за час до конца смены» |
| Вопрос-ответ | Экскурсовод задаёт вопрос и отвечает сам | «Почему здесь нет склада? Потому что детали приходят ровно к операции» |
| Новизна материала | То, чего гость не знал | Цифра или факт, которого нет на сайте компании |
| Ссылка на очевидцев | Опора на тех, кто был рядом | «Бригадир, который запускал участок, до сих пор работает в этом цехе» |
| Персонификация | История через конкретного человека | Путь рабочего от ученика до начальника участка |
| Проблемная ситуация | Поставить задачу, которую решали | Как участок жил с переналадкой по два часа и что пробовали сначала |
Особые приёмы: то, что запоминают
Сколько приёмов нужно на маршрут? В домашнем задании программы АСИ просят выбрать по 5–7 приёмов показа и рассказа и отдельно отметить места для особых приёмов. Больше не нужно: экскурсия, где на каждой остановке новый приём, превращается в аттракцион.
Приём работает только при правильных условиях показа: верная точка, откуда объект виден, расстановка группы, удачное время, когда линия работает, разумная продолжительность остановки. Всё это заранее записывают в технологическую карту экскурсии.
Контрольный текст: что рассказывать
Если технологическая карта отвечает на вопрос «как вести экскурсию», то контрольный текст отвечает на вопрос «что рассказывать». Это выверенный по источникам материал: факты и события, которые раскрывают историю, традиции и технологию предприятия. Экскурсовод не читает его вслух, а готовит по нему свой индивидуальный текст.
Темы для историй, которые на программе советуют искать на любом заводе: пять интересных фактов о предприятии, продукции, технологии, профессиях и людях; история основания и первого клиента; трудовые династии; изобретения и рационализаторские предложения; профессиональный сленг. И честные истории о трудностях. Их боятся рассказывать, хотя именно откровенность больше всего укрепляет доверие гостей.
Сухой факт
«Время переналадки на участке сокращено со 120 до 20 минут за счёт внедрения SMED».
История
«Два года назад наладчик участка каждое утро два часа менял оснастку, а линия стояла. Он сам снял на телефон, как это делает, и увидел, что половину времени ищет ключи. Теперь переналадка занимает двадцать минут, а инструмент висит на тележке в порядке операций».
Цифра та же, но во втором варианте у неё есть герой, препятствие и решение. Пример условный, подставьте историю своего участка: она наверняка есть в карточках предложений или у мастера смены.
Что работает на делегации собственников
Деловая группа приезжает не за впечатлением, а за решением для своей компании. Из 27 приёмов на ней лучше всего работают пять:
Как устроить весь визит такой группы, от маршрута до разговора после обхода, я разбирал в статье о приёме делегаций на заводе.
Проверьте приёмы на живой группе
Если на вашем заводе есть практика, которой можно учить, я привезу делегацию собственников и руководителей. Логистика и тайминг на мне, от вас нужны открытость и несколько часов команды.
Какие бывают методические приёмы показа на экскурсии?
Какие приёмы рассказа используют на экскурсии?
Что такое правило «от показа к рассказу»?
Что такое контрольный текст экскурсии?
Сколько приёмов показа использовать на одной экскурсии?
- 01Всероссийская образовательная программа АСИ «Открытая промышленность»: лекции Н. Кисельниковой «Раскрываем секреты: как показать и рассказать о производстве» и «Контрольный текст экскурсии: как увлекательно написать о предприятии», выступление Белгородской области.
- 02Технологическая карта экскурсии: 7 граф, пример и ошибки.
- 03Фабрика процессов: как учат бережливому производству на КАМАЗе.